医療事務

LEでは事務職のことをCS（コミュニティサポーター）と呼び、スタッフさんをサポートするという意味を指しています。

業務内容がレセプトのみと思われがちですが、店舗内の管理や電話対応、スタッフさんのスケジュール確認等、書類整理や店舗内の環境整備など、店舗内の隅々まで管理しています。

外来がないので訪問を利用しているご活用者様と直接対面で関わることはありませんが、店舗内で業務を行い、直接訪問するスタッフさんを支える“縁の下の力持ち”という役割を持っています。

また、病院関係者様やケアマネージャー様、訪問を利用されているご活用者様やご家族様等、電話でのやり取りが多くあります。スタッフさんにしか分からない内容もあるかと思いますが、安心してご利用いただけるように対応するのも事務のお仕事となります。

08:30　朝礼・掃除
09:00　郵便物仕分け・当日のスケジュール確認	届いた郵便物を仕分け、スタッフの当日のスケジュールに変更や連絡事項がないか確認します。
09:30　電話・来客対応、ご活用者様情報の管理	外部からの電話や来客へ丁寧に対応しつつ、ご活用者様の最新のステータスをシステムに入力・更新します。
11:00　新規ご活用者様のカルテ・契約書作成	新しくLEをご利用いただく方のカルテを準備し、訪問スタートに必要な契約書類一式をミスなく作成します。
12:30　お昼休憩
13:30　主治医への指示書依頼・登録作業	サービス継続に必要な「訪問看護・リハビリ指示書」を各主治医（医療機関）へ郵送などで依頼。また、戻ってきた指示書の内容を正しくシステムへ登録します。
15:30　備品管理・事務処理	スタッフが使う医療消耗品やオフィス備品の在庫をチェックし、発注。残った事務タスクを片付けます。
17:30　退社

店舗内の業務を効率的に回すためにも、ミスのない正確さとスタッフさんとの連携（コミュニケーション）が必要不可欠となります。CSという第3者の立場からスタッフさんの相談にのったり話を聞くこともあり、店舗内の雰囲気作りやスタッフさんのモチベーション向上に繋がってきます。CS全体でも注意し合うという協力をテーマに持ち、スタッフさんの良い所や改善が必要な所を声掛けすることを意識して行動していくため、積極性が求められる立場にあります。

直接ご活用者様や関係者の皆様にお会いすることはありませんが、顔が見えない分、連携をとることの大切さや相手に伝える・伝わることを意識してコミュニケーションをとっていきます。正解がないため、相手によってどのような対応をするか難しいと感じる場面もあります。しかし、電話対応等のやり取りの中で「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときは、うれしさとともにやりがいを感じる瞬間です。

日本は超高齢社会の中にあり、今後も医療や看護・介護・福祉の需要が高まっています。もし自分の身近な方たちや自分自身も介護が必要となった時に、訪問看護の知識があれば…そう考える時が訪れるかもしれません。

またLEでは常時、病院関係者様と連携を取っていますので、どちらの病院・お医者様に診ていただくか選ぶポイントも学ぶことができます。LEは働きながら自然と訪問看護の知識やスキルが身に付いてきます。

また、CS内で勉強会が行われたり外部の研修制度も利用できるので、訪問看護の知識だけでなく人間的にも成長することが期待できます。

LEで働く事務職は、ほとんどが未経験からスタートしており、医療知識が全くない方でも活躍しています。覚えることも多々ありますが、入職後の研修期間中はプリセプターが付きマンツーマンで指導していきます。フォロー体制が充実しているので、研修後でも分からないことや困ったことがあれば、上司や他店舗の事務職に聞きにいくことができます。

また、無理なく働いていただけるように土日祝休みだけでなく、月1日希望休（CS休）を取得することができます。